E' necessario avere i cookie attivi per utilizzare il sito web

Servizio clienti

FAQ
    • + Come posso pagare il mio ordine?

      Accettiamo il pagamento tramite le seguenti modalità:

      • ​PayPal



      • Contrassegno (spesa aggiuntiva di 10€)
      • Per gli abbonamenti Fidelity il pagamento invece viene fatto tramite il portale Stripe.


      La modalità di pagamento viene scelta durante il procedimento di ordine.


    • + Quali corrieri vengono usati per la spedizione?

      Per la spedizione dei nostri prodotti ci affidiamo ai corrieri DHL o Bartolini. Durante l'evoluzione dell'ordine verranno notificate per email le varie fasi dell'ordine.

    • + Quali sono i costi di spedizione?

      I costi di spedizione variano in base al peso delle merci ordinate e allo stato in cui vengono spedite.
      Durante la fase finale dell'ordine verrà visualizzato il costo della spedizione calcolata in base ai parametri inseriti.

    • + Se ordino dall'estero

      Per ordini dall’estero usiamo DHL per questi Paesi: DE - ÖS - SLO.
      Se sei di un Paese diverso, chiedi una quotazione a: ecommerce@orocaffe.com

    • + Quali sono i tempi di consegna?

      Di norma la spedizione impiega un massimo di 3 giorni lavorativi in caso di ordini in Italia, questo tempo aumenta a 8-10 giorni in caso di spedizione Internazionale.

    • + Posso fare il reso di un ordine?

      È possibile fare il reso solo delle macchinette. I prodotti alimentari non è possibile restituirli una volta acquistati. 



    • + Disponibilità dei prodotti e prezzo di vendita

      Tutti i prodotti visibili sull'e-commerce son disponibili a magazzino e quindi si può procedere all'acquisto.

      Se si dovessero verificare problemi durante il processo di elaborazione dell'ordine, il Cliente verrà avvisato e contattato tempestivamente via email o tramite i recapiti rilasciati durante la registrazione. Il prezzo indicato è unitario per il prodotto, indicato in Euro e IVA inclusa. Al prezzo totale dei prodotti verrà aggiunto il costo della spedizione e l'eventuale costo di spesa per il pagamento.

    • + Quando si applica

      La garanzia si applica solo sulle macchinette del caffè. La garanzia prevista è di 2 anni in caso di vendita normale, in caso di fattura la garanzia è di solo 1 anno.